一、服務宗旨  

公司以(yi)(yi)(yi)“質量第一(yi)，用戶(hu)第一(yi)，一(yi)切為用戶(hu)著想(xiang)，一(yi)切為用戶(hu)負責”的(de)(de)(de)經營理念，在營造強(qiang)(qiang)(qiang)力(li)(li)特有的(de)(de)(de)企業文化的(de)(de)(de)同時，更(geng)注重(zhong)“以(yi)(yi)(yi)人(ren)為本”的(de)(de)(de)管理理念，強(qiang)(qiang)(qiang)力(li)(li)一(yi)直奉(feng)行“以(yi)(yi)(yi)科技求創新、以(yi)(yi)(yi)質量求發展”的(de)(de)(de)思想(xiang)，本著以(yi)(yi)(yi)客戶(hu)三個滿(man)意(yi)(yi)為基本原則：“產品(pin)質量的(de)(de)(de)滿(man)意(yi)(yi)， 全(quan)方位服(fu)務(wu)的(de)(de)(de)滿(man)意(yi)(yi)，商務(wu)合作(zuo)的(de)(de)(de)滿(man)意(yi)(yi)”，不斷加強(qiang)(qiang)(qiang)企業內部的(de)(de)(de)綜合競(jing)爭(zheng)力(li)(li)。我們(men)秉承“產品(pin)就(jiu)是服(fu)務(wu)”的(de)(de)(de)信念，努力(li)(li)為客戶(hu)提供優質的(de)(de)(de)產品(pin)以(yi)(yi)(yi)及主動的(de)(de)(de)服(fu)務(wu)。“在競(jing)爭(zheng)中求發展，在挑戰中謀機(ji)遇(yu)”。選(xuan)(xuan)擇(ze)強(qiang)(qiang)(qiang)力(li)(li)您(nin)就(jiu)選(xuan)(xuan)擇(ze)了(le)品(pin)牌，您(nin)就(jiu)選(xuan)(xuan)擇(ze)了(le)機(ji)遇(yu)，您(nin)就(jiu)選(xuan)(xuan)擇(ze)了(le)成功。

 

二、強力服務總則：執行國家“新三包”政策

1.強力小家電(dian)客戶(hu)服務政(zheng)策

  三包(bao)規定：

（1） 七天之內非人為故障原(yuan)因造成，產品(pin)自身存(cun)在質量問題，結(jie)合用(yong)戶要求，可(ke)(ke)以退、換(huan)貨(huo)或(huo)維(wei)修，同時(shi)必(bi)需出具有(you)效(xiao)發票（或(huo)其(qi)它有(you)效(xiao)票據）及三(san)包(bao)憑證才可(ke)(ke)辦理(li)；

（2） 十五天之內非人為故障原因造成(cheng)，產品自(zi)身存在質量問題，結合(he)用(yong)戶要求，可(ke)以換貨或(huo)維修同時必需(xu)出具(ju)有(you)效發票（或(huo)其它(ta)有(you)效票據）及三包(bao)憑(ping)證才可(ke)辦(ban)理(li)；

（3） 產品自購買日期起超過十五天的(de)， 非人(ren)為造成(cheng)的(de)產品故(gu)障(zhang)免費保修一年，同時必(bi)需出具有效發票（或(huo)其它有效票據）及三包憑證才(cai)可辦理；

（4） 樣品機(ji)、處理打折(zhe)機(ji)(等外品) 整機(ji)包修一(yi)年，外觀(guan)不包修，不包退(tui)換(huan)；

（5） 售后服務實行全國聯保；

3、強力炊具產品客戶服務政策：

  炊具三包政策

（1） 七天之內非(fei)人為故障原因造(zao)成，產品(pin)自身存在質量問題，結合用戶(hu)要求，可以(yi)退(tui)，換貨(huo)或(huo)維修，同時必需出(chu)具有效(xiao)發票（或(huo)其(qi)它有效(xiao)票據(ju)）及三包憑證才可辦理；

（2） 十(shi)五之內非人為故障(zhang)原因造成，產品自身存在質(zhi)量問題，結合用戶要(yao)求，可(ke)以換貨或(huo)維修，同(tong)時必需出具有效發票（或(huo)其它有效票據）及三包(bao)憑證(zheng)才可(ke)辦(ban)理；

 （3）炊具產品(pin)非(fei)人為故(gu)障造成保修一年，同時必(bi)需出(chu)具有(you)(you)效(xiao)發票（或(huo)其它有(you)(you)效(xiao)票據）及三包(bao)憑證(zheng)才可辦(ban)理；

（4） 售后(hou)服務實(shi)行全國聯保。

 

三、交貨承諾    

（1）、嚴格按照(zhao)合同(tong)規定，履(lv)行交(jiao)貨時限(xian)，保證(zheng)所提供產(chan)品的完整性。

（2）、嚴(yan)格(ge)雙方工作流程發放(fang)貨(huo)物。

（3）、不論貨物量大小，我公司承諾將(jiang)保質保量完成供貨任務。

 

四、售后服務承諾

（1）、嚴格遵守《中(zhong)華人民共和國(guo)消費者權益保護法(fa)》等(deng)相關法(fa)律法(fa)規，自(zi)愿(yuan)參加“消保委幫您找—家用電器售后服務(wu)”活動(dong)；

（2）、如(ru)實(shi)提供相(xiang)關家(jia)用電器售后(hou)服務信息，并(bing)確保其內容的真實(shi)、有效(xiao)；

（3）、若有信(xin)息變更(geng)，在變更(geng)的(de)十五(wu)個工作(zuo)日前以書面形式通(tong)知市(shi)消保(bao)委，便于及(ji)時(shi)調整(zheng)相關數據(ju)、信(xin)息；如因(yin)變更(geng)信(xin)息未及(ji)時(shi)通(tong)知造成不(bu)良后果的(de)，承擔相應法律責任；

（4）、遵守(shou)本(ben)行業服務規范，上門(men)維(wei)修人員按(an)要求著裝，持證上崗(gang)，按(an)約上門(men)，明示收費標(biao)準(zhun)，提供發(fa)票，做到(dao)誠信、規范服務；

（5）、在售后(hou)服務過(guo)程(cheng)中與(yu)(yu)消(xiao)(xiao)費(fei)者(zhe)發生(sheng)爭議(yi)的(de)，依法主動(dong)與(yu)(yu)消(xiao)(xiao)費(fei)者(zhe)協商和解；和解不成的(de)，配合消(xiao)(xiao)保(bao)委妥(tuo)善處理(li)相關消(xiao)(xiao)費(fei)者(zhe)投訴。

 

五、服務熱線    

    廣(guang)東強力集團有(you)限公司承諾提供24小時服務(wu)熱線(xian)，以下(xia)是相(xiang)關服務(wu)電話：

    全國(guo)服務熱線(xian)：400-8310-069

    服務熱(re)線： (08：00—18：00)

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